聊天机器人聚焦机器学习的数万亿美元潜力阚杰

聊天机器人聚焦机器学习的数万亿美元潜力

人工智能在全球行业中的潜力已得到充分证明，但人工智能未来的前景尚不确定。

人工智能和自动化趋势在经济学家和政府之间引起了激烈的争论，尤其是在就业影响和不确定的社会成果方面。主流关注是有必要的根据普华永道，“到2030年，人工智能将为全球经济贡献高达 15.7万亿美元，超过中国和印度目前的总和。”

人工智能正处于十字路口，其长期前景仍受到激烈争论。尽管社交媒体巨头，汽车公司和许多其他行业在AI上投资了数千亿美元，但许多自动化技术尚未直接产生收入，预计在未来几十年内将实现盈利。这给AI的真实市场潜力带来了更多不确定性。人工智能的现实潜在价值是未知的，但是，随着技术的进步，最终的影响可能对几乎每个经济体都具有重大影响。

但是，有很多理由从乐观的角度看待AI的未来：聊天机器人为AI对业务增长和就业市场的积极影响提供了重要证据。如今，聊天机器人越来越有能力模仿人类的互动和对话，以协助企业对企业，企业对消费者，企业对政府，广告受众和其他不同群体。对话式聊天机器人背后的认知计算机科学的发展也许是AI技术推动收入增长的最好例证之一。此外，聊天机器人技术显示出最大的希望，那就是增加而不是替代人工。

人工智能在推动价值的同时增加了人类工人

聊天机器人 今天正在为一些世界领先的金融服务提供实际收入，零售和技术公司。我们看到越来越多的消费者采取下一步交易，甚至根据与聊天机器人的对话来做出购买决定。除了推动销售外，聊天机器人还为众多组织提供了众多应用程序。非营利组织，非政府组织甚至政治运动在部署聊天机器人以帮助处理来自利益相关者和相关受众的咨询中发现了价值。

组织发现聊天机器人不是有用的，创造价值的机会，而不是用这些聊天机器人来代替人工，而是使员工有更多的时间专注于更具战略性的任务。苹果的Siri，亚马逊Alexa和Microsoft Cortana不会在今天取代行政助理，但是这些技术都能够支持工作场所的行政助理功能。

Gartner预测， 到2021年，人工智能增强将被定义为“以人为中心的人与人工智能共同合作以提高认知表现的合作模式”，将产生 2.9万亿美元的商业价值。许多行业都认为聊天机器人有潜力增强销售，客户支持等功能和IT，使员工能够以更具战略意义的方式创造价值。贝恩公司 发现，聊天 机器人是实践中最著名的人工智能和自动化实例：“公司使用AI应用程序了解行业趋势，管理其员工，解决问题，增强聊天机器人的能力并个性化内容以实现自助服务。”

显然，规模化，类似人的参与对执行任务的能力具有惊人的意义。聊天机器人能够同时进行数以万计的对话的能力与人类客户服务代表在1000多年的不间断工作中可以完成的工作相当。通过AI扩展客户服务可以使服务专业人员专注于全局和更复杂的问题，并提供有关客户交互的丰富数据。正如Google和Salesforce在四月份宣布的那样，我们期望看到更多的公司希望通过聊天机器人来构建更好的客户服务体验。Gustavo Pares @ NDSCognitiveLab /太平洋标准时间下午11:26 ? 2019年12月12日

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